Erinevatele inimestele meeldivad erinevad asjad. Erinevad inimesed vajavad erinevaid asju. See on täiesti normaalne. Ometi tahavad enamus ettevõtjaid ja müügiinimesi uskuda, et nende pakutav sobib väga hästi kõigile. Või, et laias kaubavalikus leidub igaühele midagi ning klient tahab oma kallist aega kulutada vajaliku asja leidmiseks.
Kas tuleb mõni spämmkiri meelde? Minul tuleb – mitu.
Ma ei väida, et e-postiga info saamine halb on. Vahel suisa ootan, et nii mõnigi ettevõte aeg-ajalt kirjaga mind meeles peaks või teavitaks oma uudistest. Kliendina tahan olla meeles peetud ka juhul, kui viimasest ostust on möödunud tavapärasest pikem aeg. Kontakti hoidmiseks on vahel otstarbekas kliendile helistada, vahel kirjutada – oleneb suhtest.
Võtame näitlikustamiseks reisibürood, kuigi mõte kehtib ükskõik mis tegevusvaldkonna ja teenuse või kauba kohta. Reisimine on lihtsalt enamusele tuttav teema. Näite eesmärk on asendada kirja või saaja reaktsioon „Öähh, jälle spämm” reaktsiooniga „Ohh, just seda mul vaja oligi”.
Esmalt jaotame umbmäärase kliendi kaheks: eraklient ja äriklient.
.. kahtlemata erinevad äri- ja erakliendi soovid küllalt kardinaalselt. Seejärel mõtleme juurde võimalikke kriteeriume, mis aitaksid andmebaasis olevaid kliente grupeerida. Näiteks meeldib mõnele lennata, teine aga kardab ning eelistab seetõttu laeva. Ei ole ju mõtet lendamist pelgavale inimesele saata kord kuus lennureisi pakkumisi.
Point on lisaks kliendi e-post aadressile teada ka tema eelistusi(enamasti pole teada isegi nimi). Loomulikult on analoogsete eelistustega kliente teisigi ja nendest saab moodustada valimi. Kui põhjalikult kliente grupeerida ning mitu valimit luua, otsustab iga ettevõte ise.
Täiendava informatsiooni najal on võimalik koostada pakkumised, mis köidavad kliendi tähelepanu ning tekitavad positiivse reaktsiooni.
Loading ...