Hooajaliste toodete ja teenuste puhul ei ole paljude klientide jaoks tähtis, kes neile soovitud asja pakub. Kliendi lojaalsus on väike, kuna pidev kontakt ettevõtte ja kliendi vahel puudub. Hooajaliste toodete ja teenuste puhul ei ole pidev kontakti hoidmine ka otstarbekas ega kliendile vajalik.
Kui saabub taas aastaaeg uue ostu sooritamiseks, tehakse see samas ettevõttes parema alternatiivi puudumisel. Väikese lojaalsuse tõttu on suur tõenäosus, et õigel hetkel silma jäänud konkurendi pakkumine või reklaam viib ostu mujale.
Hooajaliste teemade puhul räägib ettevõtte kahjuks ka see, et ostude sooritamised jäävad viimaselel hetkele – kõikidel klientidel korraga. Eelkõige just teenustega ei ole võimalik hetkelist klientide tulva korraga teenindada, mistõttu leitakse teine firma, kus ost sooritada.
Seega oleks hooajaliste kaupade ja teenuste puhul eesmärgiks kliendiga kontakti hoidmine ja ostude ajaline ühtlustamine hooaja lõikes. Täpsus ja õigesti ajastatud sammud on eesmärgi täitmisel olulised. Tarvis on teada igat konkreetset klienti nimeliselt ja seejärel edastada kliendikeskne sõnum kliendile mitte liiga vara ning kindlasti mitte liiga hilja.
Kliendiga seotud info peab lisaks kontaktandmetele sisaldama tarbitavat toodet või teenust ja kliendi ajalisi eelistusi ostu sooritamisel. Hea tööriist võimaldab vajalikke andmeid hoida nii, et vajadusel on need kiiresti kasutatavad reaalsetes tegevustes, mis müügikäibele panuse annavad. Insert CRM võimaldab mõne liigutusega koostada valitud parameetritele vastavad kliendid ning neid teavitada e-posti või SMS teel vajalikkusest uus ost sooritada. Kontakt on igati personaalne, kuid ära jäävad ajamahukad tegevused nagu klientide käsitsi segmenteerimine ning ükshaaval kirjade saatmine või helistamine.
Võib argumenteerida poolt ja vastu, kas selline tegevus on SPAM. Leian, et ei ole. SPAM on mingit kanalit kaudu edastatud mittesoovitud sõnum(reklaam), mis ei ole kellelegi otseselt adresseeritud ning suure tõenäosusega pole sõnumi saaja selle sisust huvitatud. Hoolikalt valitud kliendigrupile asjakohase sisuga teate saatmist ei saa pidada SPAM-iks, eriti kui kliendi käest on küsitud eelistatud suhtluskanal ja –viis.
Loading ...